Dúvidas mais Freqüentes

a) O que é agendamento de transação?

- Agendamento de transação, é o cadastramento de uma solicitação de serviço efetuada pelo cliente através do Internet Banking do Banco Luso Brasileiro, e que essencialmente dependerá da disponibilidade do saldo da conta no momento de sua efetivação pela agência de origem da conta.

b) Quais os serviços que poderão ser solicitados via agendamento?

- Transferências entre contas correntes do Banco Luso Brasileiro, Doc’s, Ted’s, Aplicações e resgates em CDB (renda fixa), envio de instruções de cobranças simples.

c) Quais são os horários e limites para agendamento de transações ?

Transferências entre Contas do Banco Luso:

Até às 17h, após este horário somente para o próximo dia útil, ou outro agendamento a critério do cliente.  Não há valor mínimo ou máximo.

TED (Transferência Eletrônica Disponível – mesma ou diferente titularidade)

Dias úteis, até as 16h30. Valor igual ou superior a R$ 3.000,00

DOC (Documento de Ordem de Crédito - mesma ou diferente titularidade)

Dias úteis, até as 17h30. Valor inferior a R$ 4.999,99 

Aplicação em CDB: - Até às 16h30, após este horário somente para o próximo dia útil, ou outro agendamento a critério do cliente. O valor mínimo é de R$ 1.000,00.

Resgate em CDB: - Até às 16h30 horas, após este horário somente para o próximo dia útil, ou outro agendamento a critério do cliente.

d) Para onde vai a solicitação de um agendamento efetuado via Internet Banking ?

- Todas as transações agendadas são encaminhadas para agência de origem da conta, onde serão executadas pelo atendimento da gerência de contas.

e) O que acontece quando uma transação não puder ser executada pela agência?

- Em caso de indisponibilidade de saldo, inexatidão no preenchimento do agendamento, ou por qualquer outro motivo que impossibilite a imediata concretização da transação, o atendente ou o gerente da conta entrará em contato com o cliente informando que a solicitação de agendamento não foi executada, expondo os motivos.

f) Como fica uma transação agendada que não pôde ser executada ?

- Na total impossibilidade da execução da transação agendada, esta será excluído da grade de agendamentos e não poderá mais ser executada.

g) Um agendamento poderá ser excluído pelo cliente ?

- Sim, poderá ser excluído desde que ainda não tenha sido executado pelo atendimento.

h) Um agendamento poderá ser excluído pelo Banco ?

- Não, o Banco não poderá excluir transações, somente o cliente pode excluir transações não efetivadas. O Banco apenas executa ou rejeita uma solicitação de agendamento. Em caso de rejeição da solicitação do agendamento, o cliente sempre será informado da ocorrência pelo atendimento.

I) Um agendamento poderá ser efetuado com data retroativa ?

- Não, nenhuma transação poderá ser cadastrada com data retroativa, apenas com a data corrente ou agendamento futuro.